当院をご利用いただく飼い主様へ

安心して診療を受けていただくためのお願い

所沢みはるの森動物病院（以下、「当院」といいます。）では、動物たちにより良い診療を提供することはもちろん、飼い主様にも安心してご相談いただける動物病院でありたいと考えています。

診療について分からないことや、ご不安に感じること、ご意見・ご要望がございましたら、遠慮なくスタッフへお伝えください。

いただいたご意見については、院内で適宜共有し、今後の診療や病院運営の改善に活かしてまいります。

一方で、スタッフや他の飼い主様、動物たちの安全や診療環境を損なうような、度を超えた要求・暴言・威圧的な言動などについては、当院として看過することはできません。

当院では、ペイシェントハラスメント（ペイハラ）を看過せず、スタッフが安心して診療に専念できる環境を守るため、必要に応じて毅然とした対応を行います。

診療や病院運営についてのお願い

動物病院では、診療中に急を要する患者様への対応や、検査・処置・手術などによって、予定していた時間より診療が前後することがあります。

そのため、予約時間は診療開始時間をお約束するものではなく、待ち時間が発生する場合がございます。

また、症状や緊急性によっては、予約の順番とは異なる順序で診療を行うことがあります。

できる限りお待たせしないよう努めておりますが、動物の状態を優先した診療へのご理解とご協力をお願いいたします。

～以下のような行為はお控えください～

• スタッフに対する暴言、侮辱、威嚇、脅迫などの言動
• 事実と異なる内容を用いて、特定の個人や当院の信用を著しく損なうような投稿または行為
• 大声で怒鳴る、長時間にわたり同じ要求を繰り返すなど、診療や業務を妨げる行為
• スタッフ個人に対して過度な要求や謝罪、責任を求める行為
• スタッフを拘束し、通常の業務に支障が出るほど長時間の対応を求める行為
• 他の飼い主様やスタッフに対する嫌がらせ、差別的な発言、性的な言動
• 当院の設備、備品等を故意に破損する行為
• 危険物を持ち込む行為
• 診療の妨げとなる無断撮影・録音等を行う行為
• スタッフや他の飼い主様、動物について、本人の同意なく個人が特定できる情報や画像等をインターネット・SNS等へ掲載する行為
• その他、スタッフや他の飼い主様、動物の安全を脅かしたり、診療業務を著しく妨げたりする行為
• 法令違反に該当する行為

なお、診療内容や対応についてのご意見をいただくこと自体を問題とするものではありません。

当院に改善すべき点がございましたら、具体的にお聞かせください。

スタッフ一同、真摯に確認し、必要な改善に努めます。

～迷惑行為などへの対応について～

スタッフの個人情報取扱について

当院では、スタッフの安全とプライバシーを守るため、業務上必要のない個人的な情報を飼い主様へお伝えすることはありません。

スタッフの電話番号、住所、個人のSNS・LINEアカウント、家族構成等について、本人の同意なくお尋ねになったり、第三者を介して取得しようとしたりする行為はお控えください。

また、スタッフ個人を特定できる情報や写真等を、本人の同意なくSNSやインターネット上へ掲載することもお控えください。

必要に応じて、個人情報保護やスタッフの安全確保の観点から、専門機関への相談等を行う場合があります。

～皆様に安心してご利用いただくために～

動物病院では、動物の状態や診療内容によって、予定通りに進まないことがあります。

「予約したのに待たされた」
「自分より後に来た方が先に診察された」
「思っていた対応と違った」
このように感じられることもあるかと思います。

そのような場合も、まずはスタッフへお声がけください。

状況を確認したうえで、できる限り分かりやすくご説明いたします。

当院は、飼い主様とスタッフが互いに尊重し合いながら、動物たちのために最善の診療を行える環境を大切にしています。

皆様のご理解とご協力を、何卒よろしくお願いいたします。